Política de Trocas e Devoluções – Verdurão Comercial

1. INTRODUÇÃO

A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Verdurão Comercial. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos e esclarecendo como proceder em cada situação.

2. CONDIÇÕES GERAIS

  • As trocas e devoluções são válidas apenas para compras realizadas em nossa loja online (quando aplicável).

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e o comprovante de compra.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias:

  • Entre em contato com nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após análise, faremos a substituição por um item igual ou, se indisponível, por produto similar ou vale-compra do mesmo valor.

Observação: alimentos perecíveis devem ser conferidos no momento da entrega. Reclamações fora do prazo ou por mau armazenamento não serão aceitas.

4. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra:

  • Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar em perfeito estado, com todos os itens que o acompanham e na embalagem original.

  • Após a devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.

Observação: esta política não se aplica a produtos com defeito ou avaria, que seguem as regras do item 3.

5. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Por questões sanitárias e de segurança alimentar, NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES OU TROCAS dos seguintes itens:

  • Produtos refrigerados, congelados ou perecíveis em bom estado ou dentro do prazo de validade.

  • Produtos com embalagem violada.

  • Produtos de higiene pessoal e de limpeza já abertos.

  • Alimentos com validade expirada devido ao mau armazenamento pelo cliente.

6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se houver avaria ou defeito)

Canais de contato:

Nosso time responderá em até 1 dia útil com as orientações de coleta ou envio.

7. CUSTOS DE FRETE

  • Em caso de erro no pedido, produto danificado ou defeituoso, o frete de retorno será pago pelo Verdurão Comercial.

  • Em caso de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o custo do frete de devolução será do comprador.

8. REEMBOLSO

  • O reembolso será feito conforme o meio de pagamento original.

  • Pagamentos via cartão de crédito serão estornados na fatura do titular.

  • Pagamentos via Pix serão reembolsados por transferência bancária.

  • Prazo para estorno: até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.

9. DÚVIDAS E SUPORTE

Se restarem dúvidas sobre a POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, fale conosco por nossos canais de atendimento. Estamos prontos para ajudar!